Eticaret sektöründe uzaktan ödeme yöntemi olarak önümüze çıkan, mail order nedir, nasıl çalışır, gelin beraber göz atalım.
Facebook
Twitter
Pinterest
LinkedIn
Mail order
Mail Order Nedir?
Mail order, alışveriş dünyasının online yüzüdür diyebiliriz. Temelde, online alışveriş ile fiziksel dünyanın kesiştiği bir noktada yer alır. İnternet üzerinden alışveriş yaptığınızda, kredi kartı bilgilerinizi manuel olarak girmeniz gerekmektedir. İşte bu noktada mail order devreye girer. Kredi kartı bilgilerinizi girerek, ödemeyi tamamlarsınız. Fiziksel bir POS cihazı kullanmaksızın, kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik numarasını manuel olarak girerek alışveriş yapma işlemidir.
Mail Order Nasıl Yapılır?
İşletmeler için mail order iki şekilde yapılabiliyor. Bunlardan ilki, işletmedeki POS cihazına kredi kartı bilgilerini manuel olarak girmek. Bu bilgiler ise şöyle: Kart üzerindeki numara, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu (CVV).
Bu yöntem genellikle fiziki olarak işletmelerde bulunup kredi kartı herhangi bir problemden dolayı çalışmadığında tercih ediliyor.
İkinci yönteminde ise ödeme almak isteyen işletme, müşterisine bir mail order formu gönderiyor. Ödeme yapacak olan müşteri bu forma kimlik bilgileri, kart bilgileri (kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV) ve ödenecek olan tutarı yazıyor. Müşteri doğru ve eksiksiz bir şekilde doldurduğu mail order formunu imzaladıktan sonra işletme de formu kontrol ediyor ve her şey doğruysa kaşe basıp imza atarak işlemi onaylıyor. Bu sayede form devreye girmiş ve ödeme süreci başlamış oluyor.
Bu yöntem genellikle işletmeden fiziksel olarak uzakta olan müşterilerin ödeme yapması için kullanılıyor. Mail order formunu doldurmak için telefon veya fax da tercih edilebiliyor.
Mail Order ile Ödemeler Nasıl Alınır?
Mail order ödemeleri, kredi kartının kullanıldığı diğer işlemlerde de olduğu gibi bankadan kolaylıkla alınıyor. Mail order ile alınan ödemeler, süresi bankadan bankaya değişmekle birlikte genellikle en geç üç gün içinde, işletmenin POS cihazının bağlı olduğu banka hesabına aktarılıyor. Hesaba yatan meblağ, yine banka ile yapılan anlaşmaya bağlı olarak aynı gün içinde çekilebiliyor.
Mail Order’ın Avantajları
Mail order’ın sağladığı avantajlar oldukça dikkat çekicidir:
Geniş Ürün Yelpazesi: Mail order ile alışveriş yaparken, fiziksel mağazalarda bulabileceğiniz ürünlerin çok daha geniş bir yelpazesine ulaşabilirsiniz. Çeşitlilik ve seçeneklerde artış sağlar.
Kolay Ödeme: Kredi kartı bilgilerinizi manuel olarak girmek suretiyle ödemenizi tamamlayabilirsiniz. Kredi kartınızı fiziksel olarak kullanmanız gerekmez, bu da işlemi hızlı ve pratik hale getirir.
Ulaşılabilirlik ve Esneklik: Mail order ile dünyanın neresinde olursanız olun alışveriş yapabilirsiniz. Posta, telefon veya faks aracılığıyla işlem yapma kolaylığı sunar.
Yüksek Meblağlı Alışverişler: Yüksek meblağlı ve büyük ölçekli satın almalar yapabilirsiniz. Özellikle özel ürünler veya hizmetler için avantaj sağlar.
Mail Order’ın Riskleri
Mail order kullanırken dikkat edilmesi gereken bazı riskler de bulunmaktadır:
Güvenlik Konuları: Kredi kartı bilgilerinin manuel olarak girilmesi güvenlik risklerini beraberinde getirebilir. Güvenilir ve sertifikalı siteleri tercih etmek önemlidir.
Ürün Deneyimi Eksikliği: Ürünü fiziksel olarak görememek veya deneyimleyememek, beklentilerin karşılanmamasına yol açabilir.
Uzun Teslimat Süreleri: Mail order yöntemi ile sipariş verdiğinizde ürünlerin teslimatı uzun sürebilir. Bu acil ihtiyaçlar için uygun olmayabilir.
Mail order’ın kökleri 19. yüzyıla dayanmaktadır. İlk olarak 1861 yılında İngiliz girişimci Pryce Pryce-Jones, potansiyel müşterilere kataloglar göndererek posta yoluyla alışverişi mümkün kılmıştır. Zamanla büyük şirketlerin postayla sipariş katalogları göndermeye başlamasıyla mail order, e-ticaretin temelini atmıştır.
Sonuç olarak, mail order, alışveriş dünyasını dönüştüren ve avantajlarıyla öne çıkan bir yöntemdir. Ancak güvenlik riskleri ve ürün deneyimi eksikliği gibi faktörleri de göz önünde bulundurarak dikkatli bir şekilde kullanmanız önemlidir. Güvenilir sitelerde alışveriş yaparak, mail order’ın kolaylığından sorunsuz bir şekilde faydalanabilirsiniz.
Muhasebe ve Finans Üzerine Konularına göre internet siteleri-1-
Aşağıda muhasebe ve finans konuları üzerine faydalanacağınız konu başlıklarına göre internet siteleri linklerini sizlere paylaşıyoruz. Dünya üzerinde yabancı kaynaklardan da konulara yakından incelme şansı elde edeceksiniz.
Maliyet Yönetimini Anlama: Karlılığı Maksimize Etmek için Maliyet Yönetimini Anlama içeriği:
İçindekiler
Giriş
Maliyet Yönetimi Nedir?
Maliyet Yönetiminde Ana Unsurlar
Maliyet Yönetimi Stratejileri
Maliyet Yönetimi ve Stratejik Kararlar
Uzman Görüşleri
Başarılı Firmalardan Örnekler
Sonuç
1. Giriş Maliyet yönetimi, işletmenin karlılığını maksimize etmeye yardımcı olan bir anahtar unsur olabilir. İşletmelerin bu zorlu görevi gerçekleştirmesi için hem anlayış hem de strateji gereklidir.
Maliyet Yönetimini Anlama
2. Maliyet Yönetimi Nedir? Maliyet yönetimi, işletmenin maliyetlerini tanımlamak, ölçmek, toplamak, analiz etmek, değerlendirmek ve raporlamak için kullandığı süreçler ve teknikler bütünüdür.
3. Maliyet Yönetiminde Ana Unsurlar Maliyet yönetimi genellikle sabit maliyetler, değişken maliyetler, doğrudan maliyetler ve dolaylı maliyetler gibi çeşitli maliyet türlerini içerir.
4. Maliyet Yönetimi Stratejileri Maliyet yönetimi stratejileri genellikle maliyetleri minimize etme, değer artışı ve iş süreçlerini yeniden yapılandırma gibi yaklaşımları içerir.
5. Maliyet Yönetimi ve Stratejik Kararlar Maliyet yönetimi, bir işletmenin stratejik kararlar almasında önemli bir rol oynar. Bu, işletmenin ürün ve hizmetlerini fiyatlandırmasına, bütçe yapmasına, karlılık analizi yapmasına ve performansını değerlendirmesine yardımcı olur.
6. Uzman Görüşleri Finansal analist Dr. Anna Brown, “Maliyet yönetimi, işletmeler için kritik öneme sahiptir. İşletmelerin maliyetlerini etkili bir şekilde yönetmeleri ve kontrol etmeleri, karlılıklarını artırmalarına ve sürdürülebilir bir iş modeli sürdürmelerine yardımcı olur” diyor.
John Davis, deneyimli bir finansal danışman, “Maliyetlerin kontrol altında tutulması ve verimli bir şekilde yönetilmesi, bir işletmenin uzun vadeli başarısı için hayati öneme sahiptir” şeklinde ekliyor.
7. Başarılı Firmalardan Örnekler Walmart, maliyet yönetiminde mükemmeliyetle tanınan bir şirkettir. Walmart, maliyetleri düşük tutmak için çeşitli stratejiler kullanır, bu da onların tüketicilere düşük fiyatlar sunmasına ve karlılıklarını korumasına olanak sağlar.
IKEA, maliyet yönetiminde başarılı olan başka bir örnektir. IKEA, ürün tasarımı ve üretimi, tedarik zinciri yönetimi ve iş süreçlerini yeniden yapılandırma stratejileri kullanarak maliyetleri yönetir ve kontrol eder.
8. Sonuç Maliyet yönetimi, bir işletmenin karlılığını artırmak ve sürdürülebilir bir iş modeli sürdürmek için kritik öneme sahiptir. Bir sonraki blog yazımızda ‘Risk Yönetimini Anlama’ konusunu detaylarıyla ele alacağız.
Müşteri geri bildirimi, bir işletmenin en değerli bilgi kaynaklarından biridir. Bu bilgiler, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını anlamalarına, ürün ve hizmetlerini geliştirmelerine ve müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olur. Peki, müşteri geri bildirimi nasıl alınır? İşte işletmelerin müşteri geri bildirimi almak için kullanabileceği 7 etkili yöntem
Facebook
Twitter
Pinterest
LinkedIn
müşteri geri bildirimi
Müşteri Geri Bildirim Anketi ve Soru Formu: Müşteri memnuniyeti anketleri, müşteri geri bildirimi almanın en popüler yollarından biridir. Ancak, etkili bir anket oluşturmak kolay bir işlem değildir. Soruların seçiminde dikkatli olunmalı ve müşteriye yalnızca yanıtları ile ilgili soruları akıllıca gösterilmelidir.
E-posta ve SMS Kullanımı: E-posta ve SMS, seçilen müşterilerden geri bildirim almanın en iyi yollarından biridir. Bu yöntem, müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar ve geri bildirimlerinin derhal ele alınacağına dair güvence verir.
Kullanılabilirlik Testi: Kullanılabilirlik testi, web siteleri ve web tabanlı ürünler için daha uygundur. Bu yöntem, kullanıcı deneyimini derinlemesine anlamak için kullanılır.
Müşterilerle Keşif Görüşmesi: Müşterilerle yüz yüze görüşmeler, müşteri deneyimini anlamak için en etkili yöntemlerden biridir. Bu görüşmeler, müşterilerin bakış açılarına ve tutumlarına odaklanır.
Sosyal Medya: Sosyal medya, müşteri geri bildirimi almanın en hızlı ve en geniş kapsamlı yollarından biridir. Kullanıcıların beğenileri, etiketlemeleri ve doğrudan yorumları, işletmelerin müşteri deneyimini anlamalarına yardımcı olur.
Web Sitesi Kullanıcılarının Faaliyet Analizi: Google Analytics, Hotjar veya Ahrefs gibi araçlar, kullanıcıların web sitesindeki davranışları hakkında faydalı veriler toplamanıza yardımcı olur.
Telefonla Müşteri Geri Bildirimi Alma: Bu yöntem, diğer yöntemlere göre daha pahalı olabilir, ancak müşteriyle olan geri bildirim döngüsünü izlemek ve kapatmak için oldukça etkilidir.
Dünyadan Başarılı Örnekler
Amazon: Amazon, müşteri geri bildirimlerini ciddiye alan ve bu bilgileri ürün ve hizmetlerini geliştirmek için kullanan bir şirkettir. Amazon, müşteri memnuniyeti anketleri, ürün yorumları ve sosyal medya geri bildirimleri gibi birçok yöntem kullanır.
Apple: Apple, kullanılabilirlik testlerini ve müşteri görüşmelerini kullanarak müşteri geri bildirimlerini toplar. Bu bilgiler, Apple’ın ürünlerini ve hizmetlerini sürekli olarak geliştirmesine yardımcı olur.
Starbucks: Starbucks, müşteri geri bildirimlerini toplamak için sosyal medyayı aktif olarak kullanır. Ayrıca, müşterilerin yeni ürün fikirlerini paylaşabileceği ve geri bildirimde bulunabileceği bir platform olan “My Starbucks Idea” adlı bir web sitesi oluşturmuştur.
Netflix: Netflix, kullanıcıların platformda geçirdiği süre, izledikleri dizi ve filmler, izleme alışkanlıkları ve tercihleri gibi verileri toplayarak kullanıcı deneyimini analiz eder ve geliştirir.
Zappos: Zappos, müşteri hizmetleri aracılığıyla telefonla müşteri geri bildirimi alır. Bu, Zappos’un müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmesine yardımcı olur.
Sonuç olarak, müşteri geri bildirimi almak, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarına ve ürün ve hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olur. Bu nedenle, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini ciddiye alması ve bu bilgileri kullanması önemlidir.
Müşteri segmentasyonu, bir işletmenin müşteri tabanını belirli özelliklere göre gruplara ayırma sürecidir. Bu özellikler demografik bilgiler, coğrafi konum, alışkanlıklar, ilgi alanları ve daha fazlasını içerebilir. Müşteri segmentasyonunun amacı, işletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarını, tercihlerini ve davranışlarını daha iyi anlamalarını sağlamaktır. Bu anlayış, işletmelerin daha etkili ve hedef odaklı pazarlama stratejileri geliştirmelerine yardımcı olur.
Facebook
Twitter
Pinterest
LinkedIn
Müşteri Segmentasyonu Nedir ve Nasıl Yapılır
Müşteri Segmentasyonunun Önemi
Müşteri segmentasyonu, işletmelerin müşteri tabanlarını daha derinlemesine anlamalarını sağlar. Müşterilerin belirli bir benzerliğe göre gruplandırılması, işletmelerin her bir müşteri grubunun ihtiyaçlarına ve tercihlerine daha iyi yanıt vermesine yardımcı olur. Bu, daha kişiselleştirilmiş hizmetler ve ürünler sunmanın yanı sıra, müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini artırabilir.
Müşteri segmentasyonu ayrıca, işletmelerin pazarlama çabalarını daha etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Segmentasyon, işletmelerin belirli müşteri gruplarına odaklanmasını ve bu gruplara özel pazarlama stratejileri geliştirmesini sağlar. Bu, daha hedefli ve etkili pazarlama kampanyaları oluşturmanın yanı sıra, pazarlama bütçesinin daha verimli kullanılmasını sağlar.
Müşteri Segmentasyonu Nasıl Yapılır?
Müşteri segmentasyonu süreci, genellikle aşağıdaki adımları içerir:
Müşteri Verilerinin Toplanması: İlk adım, müşteri verilerinin toplanmasıdır. Bu, müşterilerin demografik bilgilerini, alışveriş alışkanlıklarını, tercihlerini ve daha fazlasını içerebilir. Veri toplama, anketler, müşteri satın alma verileri, sosyal medya analitiği ve diğer kaynaklar aracılığıyla yapılabilir.
Verilerin Analizi: Toplanan veriler, belirli özelliklere veya özellik kombinasyonlarına göre gruplandırılmak üzere analiz edilir. Bu analiz, işletmelerin müşteri tabanlarını daha küçük, yönetilebilir segmentlere ayırmasına yardımcı olur.
Segmentlerin Oluşturulması: Veri analizi sonucunda, belirli özelliklere sahip müşteri grupları oluşturulur. Bu segmentler, işletmelerin hedef pazarlama stratejileri geliştirmesine yardımcı olur.
Segmentlerin Değerlendirilmesi: Oluşturulan segmentler, işletmenin hedeflerine ve stratejilerine uygun olup olmadıklarını belirlemek için değerlendirilir. Bu aşama, işletmelerin hangi segmentlerin en karlı veya en büyük potansiyele sahip olduğunu belirlemesine yardımcı olur.
Pazarlama Stratejilerinin Geliştirilmesi: Son adım, her bir segment için özel pazarlama stratejileri geliştirmektir. Bu stratejiler, segmentin ihtiyaçlarına, tercihlerine ve davranışlarına dayanmalıdır.
Müşteri Segmentasyonu Türleri
Müşteri segmentasyonu, genellikle aşağıdaki türlerde yapılır:
Demografik Segmentasyon: Müşterilerin yaş, cinsiyet, gelir, eğitim seviyesi gibi demografik özelliklerine göre gruplandırılması.
Coğrafi Segmentasyon: Müşterilerin yaşadıkları yerlere göre gruplandırılması. Bu, bir şehir, bölge, ülke veya hatta belirli bir coğrafi bölge olabilir.
Psikografik Segmentasyon: Müşterilerin yaşam tarzları, değerleri, kişilik özellikleri ve tutumlarına göre gruplandırılması.
Davranışsal Segmentasyon: Müşterilerin belirli davranışları veya alışkanlıkları temel alınarak gruplandırılması. Bu, müşterinin ürün veya hizmeti nasıl kullandığı, satın alma sıklığı veya marka sadakati gibi faktörleri içerebilir.
Sonuç olarak, müşteri segmentasyonu, işletmelerin müşteri tabanlarını daha iyi anlamalarını ve daha etkili pazarlama stratejileri geliştirmelerini sağlar. Bu süreç, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasına, marka sadakatini güçlendirmesine ve genel olarak iş performansını iyileştirmesine yardımcı olur.
